রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

ল্যাভোন (Lavone)-এ আমরা আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্ট শতভাগ প্রাকৃতিক ও ভেষজ উপাদানে সম্পূর্ণ বিশুদ্ধভাবে তৈরি করি। কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও সুস্বাস্থ্যই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তবে কোনো বিশেষ কারণে যদি আপনি আপনার পার্সেলটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন।

১. পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী:

নিম্নোক্ত কারণগুলোর ক্ষেত্রে আপনি পণ্যটি এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) বা রিটার্ন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল কোনো পণ্য আপনার কাছে পৌঁছায়।

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্যটি যদি কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।

• পণ্য কম থাকা: আপনার প্যাকেজে যদি কোনো প্রোডাক্ট কম বা অনুপস্থিত থাকে।

২. রিটার্ন করার নিয়ম:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ডেলিভারিম্যানের সামনেই চেক করুন। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের হটলাইন বা ফেসবুক পেজে জানান।

• ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো সমস্যা নজরে আসলে, পণ্যটি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের পেজের ইনবক্সে বা কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে সমস্যার কথা জানাতে হবে।

• পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) এবং এর আসল প্যাকেজিং, সিল ও ইনভয়েসসহ ফেরত পাঠাতে হবে। ব্যবহৃত কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য হবে না।

৩. রিফান্ড (টাকা ফেরত) পলিসি:

• পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর আমরা সেটি যাচাই-বাছাই করব। পণ্যটি যদি আমাদের পলিসি অনুযায়ী সঠিক অবস্থায় থাকে, তবে আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি অ্যাপ্রুভ (অনুমোদন) করা হবে।

• রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম:

• যদি ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হয়ে থাকে, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কাস্টমারকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

• কাস্টমার যদি নিজের ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে নতুন করে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:

• ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/lavonebd

• হটলাইন নাম্বার: 01620020970