শর্তাবলী ও নীতিমালা (Terms & Conditions)

ল্যাভোন (Lavone)-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট (lavone.store)-এ আপনাকে স্বাগতম।

এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করে বা কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লিখিত শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে শর্তগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন। Lavone যেকোনো সময় কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১. সাধারণ শর্তাবলী (General Conditions)

• আমাদের ওয়েবসাইটটি মূলত বাংলাদেশে বসবাসরত কাস্টমারদের অর্গানিক ও প্রাকৃতিক স্কিনকেয়ার পণ্য সরবরাহের জন্য তৈরি করা হয়েছে।

• কোনো পণ্যের অপব্যবহার, ভুল প্রয়োগ বা কাস্টমারের নিজস্ব ত্বকের সংবেদনশীলতার কারণে কোনো সমস্যা হলে Lavone কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না। যেহেতু এগুলো প্রাকৃতিক পণ্য, তাই ব্যবহারের পূর্বে প্রয়োজনে Patch Test করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২. পণ্যের তথ্য, মূল্য এবং স্টক (Product Information, Pricing & Stock)

• আমরা ওয়েবসাইটে পণ্যের সঠিক ওজন, উপাদান এবং মূল্য প্রদর্শন করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে অসাবধানতাবশত কোনো ভুল (যেমন: ভুলবশত ০% ডিসকাউন্ট ব্যাজ বা ভুল মূল্য দেখান) হলে, অর্ডার কনফার্মেশনের সময় তা সংশোধন করার অধিকার আমাদের রয়েছে।

• ওয়েবসাইটের কোনো পণ্য সাময়িকভাবে স্টক আউট (Stock Out) থাকতে পারে। স্টক আউট থাকা সত্ত্বেও যদি কোনো টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে অর্ডার প্লেস হয়ে যায়, তবে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডারটি বাতিল বা পরিবর্তন করার পূর্ণ অধিকার রাখে।

৩. অর্ডার প্রক্রিয়া এবং চুক্তি (Ordering Process)

• ওয়েবসাইটে সফলভাবে অর্ডার প্লেস করার পর আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ দেখতে পাবেন।

• যদি কোনো পণ্যের অর্ডার বাটনে টেকনিক্যাল ত্রুটি বা লিংকের সমস্যা থাকে (যেমন: ক্লিক করার পরও রেসপন্স না হওয়া), তবে সেই অর্ডারটি সম্পূর্ণ করার জন্য কাস্টমারকে আমাদের ফেসবুক পেজ বা হেল্পলাইনে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হলো。

৪. ডেলিভারি এবং শিপিং নীতিমালা (Delivery & Shipping)

• আমরা সমগ্র বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

• সাধারণত ঢাকা সিটির ভেতরে ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। তবে অনিবার্য পরিস্থিতি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সার্ভিসের জটিলতার কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বর্ধিত হতে পারে।

৫. রিটার্ন, রিফান্ড এবং ক্যানসেলেশন (Return, Refund & Cancellation)

• প্রাকৃতিক ও পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট হওয়ার কারণে একবার ব্যবহারের পর পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

• ডেলিভারিম্যানের সামনে পণ্য চেক করে যদি ভুল পণ্য পাওয়া যায়, তবে সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে। ল্যাভোন (Lavone) যাচাই সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড বা ক্যানসেলের ব্যবস্থা করবে।

৬. মেধা সম্পত্তি ও স্বত্বাধিকার (Intellectual Property)

• এই ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত ল্যাভোন (Lavone)-এর মূল লোগো, পণ্যের ছবি, গ্রাফিক্স, ল্যাবরেটরি ফর্মুলা এবং 'আমাদের গল্প' (About Us) সেকশনের সমস্ত টেক্সট বা কনটেন্ট সম্পূর্ণভাবে ল্যাভোন-এর নিজস্ব সম্পত্তি, আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কপি বা ব্যবহার করা সম্পূর্ণ আইনত দণ্ডনীয় অপরাধ।

৭. কাস্টমার রিভিউ ও সামাজিক প্রমাণ (User Reviews & Feedback)

• কাস্টমাররা আমাদের প্রোডাক্ট পেজে সততার সাথে রিভিউ এবং স্টার রেটিং দিতে পারবেন। তবে কোনো প্রকার উস্কানিমূলক, আপত্তিকর, মিথ্যা বা স্প্যামিং কমেন্ট সরাসরি ডিলিট করার অধিকার ল্যাভোন সংরক্ষণ করে।

৮. সরকারি আইন (Governing Law)

• এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা এবং প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও নিয়ন্ত্রিত হবে।